En nu kan ik mijn WhatsApp account niet verwijderen …

Sinds gisteren is het over met het vooruitschuiven: WhatsApp had 30 dagen lang de tijd om de eigen gebruiksvoorwaarden en privacy te corrigeren. Maar dat hebben ze niet gedaan. WhatsApp heeft in plaats daarvan zijn eigen programma doorgezet en daarmee zo ongeveer alle gebruikers waarschuwbaar gemaakt.

UPDATE! Gisteravond (26 september 2016) kwam er dan nog een mail van WhatsApp aan, die er tenminste zo half als een oplossing uitziet.

Het gaat in principe bij dit hele gedoe helemaal niet om het eigen telefoonnummer of de eigen gegevens (wie internet gebruikt, is zich ervan bewust dat je altijd ergens gegevens prijsgeeft). Het gaat simpelweg om de gegevens van anderen en dat je niet bevoegd bent die door te geven. Niettemin zegt WhatsApp:

“Adresboek. U verstrekt ons regelmatig de telefoonnummers van WhatsApp-gebruikers en uw andere contactpersonen in het adresboek van uw mobiele telefoon. U bevestigt dat u bevoegd bent om deze nummers aan ons te verstrekken, zodat wij onze Diensten kunnen verlenen. .”

Dat laten we, dat is oud. Dat moet iedereen na 30 dagen discussie wel begrepen hebben.

Gisteren was de termijn voorbij.

Zoals eerder al in andere artikelen is aangekondigd, heb ik de toestemming voor de nieuwe gebruiksvoorwaarden en privacy dagelijks voor me uit geschoven en niet toegestemd. (zie: “Warum ich WhatsApp wohl den Laufpass geben werde … [1]”). Gisteren was het dan zo ver: ik kan het intussen niet meer voor me uit schuiven. WhatsApp dwingt je, bij verder gebruik, om toestemming te geven.

1. Ik laat me niet chanteren
2. Ik laat mij niet tot illegale handelingen dwingen
3. Zo belangrijk is WhatsApp uiteindelijk ook niet.

En toen bedacht ik me: “Dan verwijder ik mijn account”

Geen sprake van!

Verwijderen is er niet bij. Want om het account te verwijderen, zo als WhatsApp in de FAQs beschrijft, moet je naar de instellingen van de Messenger gaan. Belachelijk: om daar te komen, moet je toestemming geven voor de nieuwe gebruiksvoorwaarden . En dat wil ik nu net niet!

Hier bij de kat zich dus in zijn eigen staart.

(Screenshot: WhatsApp FAQs)

Maar we hadden destijds een wonderbaarlijke lijfspreuk op de universiteit: “Als je iets niet weet, dan moet je tenminste weten, waar het staat. Of iemand kennen die het weet.” Vragen we dus de….

Technische Support bij WhatsApp

Een klein, sereen verhaal: Ik heb vandaag een vriendelijke mail aan support gestuurd, om juist dit probleem op te lossen:

Geachte dames, heren,

sinds gisteren is de termijn voor het bezwaar tegen de gebruiksvoorwaarden geëindigd. Wie dus sinds vandaag WhatsApp wil gebruiken, moet toestemming geven. Wie daarentegen WhatsApp niet meer wil gebruiken en zijn account verwijderd wil hebben, heeft te maken met een probleem – en dat is gelijktijdig mijn vraag aan u: Hoe kan men zijn eigen account deactiveren, ZONDER toestemming te hoeven geven voor de nieuwe gebruiksvoorwaarden? (Alstublieft NIET wijzen op de FAQ https://www.whatsapp.com/faq/de/s60/21477616 ) Over informatie, hoe ik mijn eigen account kan verwijderen zonder toestemming te hoeven geven, zou ik erg blij zijn.

Met vriendelijke groet,

Andre Wolf

Ik had niet echt op een snel antwoord gerekend, des te verblufter was ik toen ik binnen enkele minuten antwoord kreeg:

Hallo,

Bedankt voor je bericht.

Zoals wij in onze blog bekend hebben gemaakt, wordt Whatsapp vanaf eind 2016 niet meer op de Nokia Symbian S60 ondersteund. Daarom bieden wij geen klantensupport aan bij vragen over Nokia Symbian S60 telefoons.

Kijk bij onze FAQ artikelen na, om een oplossing voor jouw vraag te vinden: https://www.whatsapp.com/faq/s60

Bedankt dat je WhatsApp gebruikt. Wees gerust, dat als WhatsApp momenteel op jouw Nokia s60 toestel werkt, het tot december 2016 verder werkt. Wij raden je een upgrade naar een nieuwe Android, iPhone of Windows phone voor eind 2016, zodat je WhatsApp verder kunt gebruiken. https://blog.whatsapp.com/10000617/WhatsApp-support-for-mobile-devices

Aanwijzing: het is niet mogelijk het chatverloop op een andere telefoon over te dragen. Je kunt hem per e-mail exporteren:
https://www.whatsapp.com/faq/de/s60/21055276

—
WhatsApp Support Team

Stom, mijn fout. Ik heb bij mijn aanvraag een link meegestuurd, die betrekking heeft op de S60. En WhatsApp heeft overduidelijk een software die de aanvraag via steekwoorden identificeert. Maakt niets uit, ik heb het deel over de S60 eruit gehaald en weer een e-mail gestuurd.

Hallo WhatsApp robot!
Ik heb geen snel antwoord nodig, maar een antwoord dat correct is. Daarom nogmaals mijn vraag:
Sinds gisteren is de termijn voor het bezwaar tegen de gebruiksvoorwaarden geëindigd.
Wie daarentegen WhatsApp niet meer wil gebruiken en zijn account verwijderd wil hebben, heeft te maken met een probleem – en dat is gelijktijdig mijn vraag aan u:
Hoe kan men zijn eigen account deactiveren, ZONDER toestemming te hoeven geven voor de nieuwe gebruiksvoorwaarden? (Alstublieft NIET wijzen op de FAQ https://www.whatsapp.com/faq/de/s60/21477616 )
Over informatie, hoe ik mijn eigen account kan verwijderen ZONDER toestemming te hoeven geven, zou ik erg blij zijn.
Met vriendelijke groet,
Andre Wolf

Opnieuw was de WhatsApp robot blijkbaar vol eland en deelde me ook direct mee:

Hallo,

Als je je chats of contacten kwijt bent, kijk dan alsjeblieft op deze FAQ Site.

Het lijkt erop dat je telefoon gestolen werd of dat je hem kwijtgeraakt bent. Dat spijt ons zeer!

We kunnen jouw account deactiveren. Als je ons jouw telefoonnummer niet al in de oorspronkelijke e-mail gestuurd hebt, antwoord op deze e-mail met jouw telefoonnummer in compleet internationaal formaat (+landcode – telefoonnummer.

We raden je aan contact op te nemen met je provider en je SIM-kaart te laten blokkeren. Let erop dat, zodra je jouw WhatsApp account op een nieuwe telefoon activeert, ons systeem jouw account of je oude telefoon zal deactiveren. Dat is de snelste manier om jouw account op jouw oude telefoon te deactiveren.

Helaas kunnen we je er niet bij helpen, jouw telefoon te traceren en wij kunnen ook jouw oude berichten en contacten niet weer herstellen.

Voor meer details over deactiveren van een account op een gestolen of kwijtgeraakte telefoon, lees alsjeblieft dit FAQ Artikel.

—
WhatsApp Support Team

Helaas geloof ik nu dat de supportbot mij niet helpen kan.

UPDATE

Deze e-mail bereikte ons dan om 18:56 (26 september 2016) en schijnt een, als is het een langer durende, oplossing te zijn:

Hallo,

Helaas konden we jouw account om veiligheidsredenen niet verwijderen. We kunnen jouw account op jouw oude telefoon deactiveren, wat het voor jou mogelijk maakt je met hetzelfde nummer op een nieuwe telefoon aan te melden.

Let erop dat:

· Jouw oude chatverloop niet kunt herstellen, behalve als je jouw SD-kaart uit je oude telefoon nog hebt of je hebt back-ups geactiveerd. Lees hier meer over hoe je jouw berichten kunt hersellen.

· Jouw groepsgesprekken zullen behouden blijven en jij blijft in de contactlijsten van jouw vrienden.

· Berichten die aan jouw oude telefoon werden gestuurd, kunnen niet ontvangen worden. Echter kunnen berichten die na het deactiveren verstuurd werden, of jouw nieuwe telefoon afgeleverd worden als je de app binnen 30 dagen na deactiveren weer installeert.

· Als je jouw nummer niet binnen 30 dagen na het deactiveren opnieuw verifieert, wordt jouw account verwijderd. Dan kun hetzelfde nummer gebruiken om een nagelnieuw account bij WhatsApp aan te maken.

De niet afgeleverde berichten (indien voorhanden)worden na 30 dagen door WhatsApp verwijderd. Het kan ongeveer 30 dagen duren tot jouw account van de WhatsApp servers verwijderd wordt, hoewel het bij sommige, op het account betrekking hebbende informatie (incl. klantsupport tickets,logs en informatie in onze Disaster Discovery Systemen) langer kan duren tot ze verwijderd worden. Ook deze overige informatie wordt in overeenstemming met onze handelspraktijken verwijderd. Zorg ervoor dat je bij jouw iCloud/Google Drive-account aangemeld bent,als je onze “mijn account verwijderen”-functie gebruikt, zodat jouw WhatsApp Backup op iCloud/Google Drive verwijderd kan worden. Om meer over onze informatiepraktijken te leren, ga dan naar onze privacyrichtlijnen.

Als je het eens bent met de bovenstaande punten, antwoord dan met jouw telefoonnummer in compleet internationaal formaat

Mit freundlichen Grüßen/Regards
Sebastian
WhatsApp Support Team

De situatie is dus

Mijn contacten kunnen mij nog zien bij WhatsApp, ik ben dus nog deelnemer en je kunt me schrijven. Omdat ik echter mijn toestemming weiger te geven, kan ik de berichten niet lezen. Om het eigen account niet aan te schrijven te maken, moet je het verwijderen.

Dat werkt niet, omdat je zonder eerst toestemming te geven, niet bij het menupunt “instellingen” kunt komen.

WhatsApp, #whatswrongwithyou?

Vertaling: Petra, mimikama.nl